Mitarbeiter im 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

  • Hannover
  • Finanz Informatik Gmbh E Co. Kg
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Für die Abteilung Netzbetrieb und Anwendungsservice, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen Mitarbeiter im 1st & 2nd Level Support (m/w/d) . Ihre Aufgaben: Analysieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Problemen und Anfragen im Ticketsystem sowie Nachverfolgung der eingegangenen Störungsmeldungen Sicherstellung des Netzbetriebs sowie First - und Second Level Netzwerksupport Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und der notwendigen Kunden- und Carrier-Kommunikation Bereichs- und firmenübergreifende Koordination von Problemlösungen und Eskalationen Mitarbeit bei der Prozess- bzw. Ablaufoptimierung Ihr Profil: Berufsausbildung mit Schwerpunkt Fachinformatik oder kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation Erfahrungen im Kundensupport sind vorteilhaft Hohe Servicebereitschaft, Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit, sowie Belastbarkeit und Flexibilität Eigeninitiative und selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern Ihre Benefits: Altersvorsorge Barrierefrei Betriebssport Familienservice Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Jobticket Kantine Tarifvertrag Weiterbildung Fitnessförderung Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung. Klingt interessant? Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 668/2023! Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Gerrit Graën zur Verfügung. Sie erreichen Gerrit Graën unter Tel. 0511 51022 2675 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de .