Head of HAFAS Service Management (d/w/m)

Willkommen bei Hacon, einem führenden IT-Unternehmen im Bereich der digitalen Mobilitätslösungen. Wir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility. Mit über 500 Mitarbeitenden entwickeln wir in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Wann immer du in Europa mit den öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs bist, hast du uns und unsere Produkte schon kennengelernt. Wir lieben die Vorstellung, dass unsere Lösungen dabei helfen, den öffentlichen Verkehr als echte und umweltfreundliche Alternative zum eigenen Auto zu etablieren.Egal ob mit Zug, Bus, Fahrrad oder E-Scooter: Wir machen Mobilität einfach. Unsere Software-Lösungen unterstützen Verkehrsbetriebe dabei, dass Reisende komfortabel und nahtlos unterwegs sind – von der Reiseplanung über die Reservierung, Mobilitäts-Apps und mobiles Ticketing bis hin zu umfassenden MaaS-Lösungen und On-Demand-Angeboten. Deine Arbeit hat unmittelbare Auswirkungen für Millionen von Menschen und leistet einen Beitrag für eine umweltfreundlichere, effiziente und vernetzte Mobilität.Join us and shape the future of mobility with us!Wir suchen einen Head of HAFAS Service Management (d/f/m) zur Verstärkung unseres Teams! In deiner Rolle bist du insbesondere für diese Themen zuständig:Deine AufgabenGestalte und verantworte den Aufbau des neuen HAFAS Service Managements und entwickle Strategien, Prozesse und Richtlinien zur effektiven Bereitstellung von Services an unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem CCO.Führe Best Practices im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management ein, um eine reibungslose Bereitstellung von Services zu gewährleisten.Arbeite eng mit der Entwicklung und den Customer Areas zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass die Serviceleistungen den technischen Spezifikationen entsprechen.Entwickle passende Metriken zur Messung der Serviceleistung und -qualität, identifiziere Verbesserungspotenziale und entwickele kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse.Übernimm die disziplinarische Führung der operative in den Customer Areas verankerten Customer Service Agents inklusive regelmäßiger Feedback- & Growth-Talks und gestalte die kontinuierliche Personalentwicklung.Sei ein Role Model und lebe die definierten Standards für exzellenten Kundenservice vor.Koordiniere alle übergreifenden Anfragen an das Service Management und unterstütze bei Bedarf auch operativ bei allen weiteren Aufgaben eines Customer Service Agents.Dein Profil Du verfügst über umfassende technische Kenntnisse des gesamten HAFAS Produkt- und Kundenportfolios.Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, im Servicemanagement oder im Management internationaler Projekte mit.Idealerweise hast du Erfahrung in der praktischen Anwendung von Service-Management-Frameworks oder fundierte Kenntnisse davon.Du hast Erfahrung in der fachlichen Führung und die Motivation von Projektbeteiligten ist für dich selbstverständlich.Du besitzt ausgeprägte Leadership Skills, insbesondere Empathie, Zusammenarbeit und ein Growth Mindset.Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.Du bist bekannt für deine starken analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen.Du möchtest stets die Erwartungen der Kunden übertreffen und absolute Zuverlässigkeit ist für dich selbstverständlich.Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und (remote) Teams ist von Vorteil.Unser AngebotFamilienfreundliche Unternehmenskultur: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub & Kinderbetreuungszuschuss, Duz-Kultur & Open DoorsMobil durch den Tag: Deutschland-Ticket & JobradSportlich & relaxed im Alltag: Fitnessstudio & medizinische MassagenUpskilling & Weiterbildung: Internes knowledge sharing & Siemens My Learning WorldFinanzielle Leistungen: Siemens Aktienprogramm & 13. GehaltGesund & lecker durch den Arbeitstag: Bahlsen Kantine & SnackraumGemeinsam Feiern & Teambuilding: Sommerpartys und Weihnachtsfeiern, Teamevents wie Hacon on Tour & Hacon on TopArbeiten im Office: Zentrale Lage an der Lister Meile & Dachterrasse mit GrillDu möchtest mehr Informationen über unsere Leistungen für unsere Mitarbeitenden erfahren ? Dann nennen wir dir noch die , weshalb du bei uns arbeiten solltest!Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Die Hacon Ingenieurgesellschaft mbH legt Wert auf Chancengleichheit. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.#haconjobs