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Description Bei Imprivata sind Sie Teil einer engagierten Gruppe von Fachleuten, denen die Verbesserung der Gesundheitsversorgung am Herzen liegt. Unser Team lebt von der Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen, sei es in einem funktionsübergreifenden Meeting oder bei einer unserer virtuellen Teambuilding-Veranstaltungen. Wenngleich wir unterschiedliche Hintergründe und Fertigkeiten besitzen, so haben wir doch viel gemeinsam. Eine Leidenschaft für unsere Mission. Einen ausgeprägter Sinn für Integrität. Die Überzeugung, dass wir Positives bewirken, und die Entschlossenheit, dabei Spaß zu haben. Wir suchen eine Strategic Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams. Es handelt sich um eine gemischte Stelle mit Sitz in unserem Büro in Langenfeld, Deutschland. Job-Zusammenfassung Der Strategische Customer Success Manager (CSM) ist verantwortlich für proaktive Interaktionen mit einem definierten Kundenstamm, wie von der Kundenbetreuungsleitung festgelegt. Der strategische CSM wird den Kunden dabei unterstützen, den optimalen Nutzen aus den von Imprivata erworbenen Lösungen zu realisieren, während er gleichzeitig mit dem Kunden an dessen Geschäftsbedürfnissen arbeitet und zukünftige Produktinvestitionen positioniert. Der strategische CSM ist dafür verantwortlich, eine jährliche ARR-Quote für seine zugewiesenen Konten aufrechtzuerhalten. Um dies zu erreichen, sind Sie dafür verantwortlich, Kundenzufriedenheit, Produktadoption und letztendlich die Steigerung des positiven Kundenerlebnisses der zugewiesenen Kunden zu fördern. Es wird erforderlich sein, dass Sie interdisziplinär innerhalb der Organisation arbeiten, um kundenbezogene Zufriedenheitsprobleme zu lösen und unseren Kunden strategisch ein herausragendes Erlebnis zu bieten, um vollständige Verlängerungen und Produktexpansionen im Rahmen des Digital Identity Framework (DIF) zu gewährleisten Aufgaben und Zuständigkeiten Interaktion mit zugewiesenen Kunden, um eine Kontenstrategie zu entwickeln, die den Kundenwert mit gekauften Produkten steigert, Cross-Selling-Möglichkeiten identifiziert und volle Abonnement- und Wartungsverlängerungen sicherstellt (ARR-Quote).Aufbau von Beziehungen auf Entscheiderebene der zugewiesenen Kunden und Sicherstellung der Zufriedenheit hrer Partnerschaft mit ImprivataOrganisation, Durchführung und Erstellung von Inhalten für regelmäßige, wertbasierte GeschäftsreviewsFachliche Koordination interner Ressourcen zur Lösung komplexer ProblemeDokumentation von Erfolgsgeschichten und Anwendungsfällen, die für Fallstudien, Blogbeiträge und andere Marketingziele verwendet werden können.Sicherstellung, dass Kunden (hauptsächlich Kontakte auf Entscheiderebene) Feedback an Imprivata durch NPS-Umfragen zur Gesamtzufriedenheit ihrer Beziehung zu Imprivata geben.Organisation des Einsatzes technischer und klinischer Ressourcen für Wertentdeckungs-Gesundheitschecks.Zusammenstellung von Healtcheck Ergebnissen in präskriptive und beratende Rückmeldungen für zugewiesene Kunden.Durchführung von Kunden-"Business-Reviews" für strategische Kunden, einschließlich Datenanalyse, Geschäftsstrategien und Durchführung von Überprüfungen der Ergebnisse und Entwicklung von Empfehlungen; Präsentation der Ergebnisse/Empfehlungen an wichtige Stakeholder des Kunden.Positionierung als Imprivata-Experte und Aufrechterhaltung aktiver Situationskenntnis für jeden zugewiesenen Kunden.Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Pflege einer aktiven Arbeitsliste mit strategischen Zielen im Imprivata-CRM (Gainsight).Verfolgung von Kundenbereitstellungen mit hohem Wert, Nutzung, Net Promoter/Zufriedenheit und anderen wichtigen Kundendaten innerhalb des Imprivata-CRM (Gainsight).Verantwortlich für die laufende Kommunikation mit Kunden bezüglich Einführungen, Ankündigungen (z. B. bevorstehende Funktionen & Produkte, Upgrades); Veranstaltungen wie Benutzerkonferenzen, Webinare, etc.Kommunikation von Kundenfeedback an das obere Management und Unterstützung bei der Entwicklung strategischer Initiativen und Programmverbesserungen.Handeln als Experte für alle internen Prozesse zur Kundenerfahrung.Regelmäßige Updates an den Director of Customer Success zu Kontotrends und empfohlenen ProzessverbesserungenAndere Aufgaben die zugewiesen werden und erforderlich sindErforderliche Qualifikationen und Erfahrung Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich bevorzugt.Fachkenntnisse im Bereich Cybersicherheit, Datenschutz und Sicherheit bevorzugt.Mehr als 5 Jahre relevante Erfahrung in Software-Dienstleistungen bevorzugt, idealerweise im Gesundheitswesen, Unternehmenssoftware, Kundenerfolg und/oder im Bereich des kritischen Account-Managements.Selbststarter mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei der Förderung des Kundenerfolgs und der Ausrichtung komplexer Kundelösungen auf Führungsebene und Abteilungsebene.Experte in der Fähigkeit, technische Aspekte des Produkts auf hohem Niveau zu verstehen, Geschäfts- und technische Lösungen bereitzustellen, um Kunden bei der optimalen Nutzung der Lösung zu unterstützen; und Identifizierung von technischen Eskalationspunkten.Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, herausfordernde Situationen auf professionelle Weise zu bewältigen.Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Aktivitäten für viele Kunden gleichzeitig zu priorisieren und zu koordinieren.Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen auf Führungsebene aufzubauen und Gespräche zu führen, die zu einer höheren Nutzung und einem höheren Wert von Kunden führen.Hervorragende Fähigkeiten zur interdisziplinären Zusammenarbeit, um wichtige Funktionsbereiche von Imprivata zusammenzubringen, um Kundenanforderungen zu lösen.Experte in der Erstellung von Inhalten und der Moderation von Präsentationen (Storytelling) (mit MS PowerPoint).Fähigkeit, sich anzupassen und sich cool und professionell an veränderte Bedingungen anzupassen.Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren/präsentieren, einschließlich auf Entscheidersebene.Sprachkenntnisse (Wort und Schrift) Deutsch Level C1 und Englisch B2Bei Imprivata haben wir ein erstklassiges Arbeitsumfeld, Entwicklungsmöglichkeiten, ein wettbewerbsfähiges Gesamtprämienpaket und den Wunsch, Spaß zu haben. Wenn Sie über die Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen, die wir oben beschrieben haben, möchten wir von Ihnen hören! Imprivata bietet gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen Merkmalen, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind. #LI-Remote #LI-ML1