Front Office Supervisor (m/w/d)

Radisson Blu Hotel Schwarzer Bock Wiesbaden Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n: Front Office Supervisor (m/w/d) Du arbeitest im Herzstück unseres Hauses – unserer Rezeption – und gehst mit positivem Beispiel für das Team voran, damit unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten Deine Hauptaufgaben   Leitung und Durchführung der Schichten im Früh -, Mittel – Spät - und Nachtdienst Professionelles Abwickeln aller An - und Abreiseformalitäten der Gäste Vorbereitung und Abwicklung von Gruppenanreisen Kontrolle der Gästeregistration Sicherstellung der korrekten Zahlungsmodalitäten aller Gäste Betreuung und Beratung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt inklusive der Übernahme von Concierge Aufgaben Schnelle und gastorientierte Behandlung von Reklamationen Regelmäßiges Update aller Gästedaten inklusive Gästewünsche und Gastbeschwerden Aktive Anwendung der Membership Enrollments und unseres Upsell-Programms, Motivation & Training aller MitarbeiterInnen in der Schicht Durchführung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung Durchführen & Kontrolle der Schicht - Kassenabschlüsse mit allen dazugehörigen Verantwortungen inkl. Wechseln von Devisen Sicherstellung der allgemeinen Ordnung und Sicherheit in den öffentlichen Bereichen des Hotels Telefonische und persönliche Annahme und Weiterleitung von Post, Nachrichten und sonstigen Informationen Erkennen von Trainingsbedarf sowie Durchführung von Abteilungstrainings Betreuung und   Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen, Auszubildenden, Aushilfen und Praktikanten   Allgemein   Gewährleistung eines höflichen und professionellen Umgangs gegenüber Gästen und KollegInnen sowie Sicherstellung einer effektiven und professionellen Kommunikation Einhaltung aller Policies & Procedures sowie Kennen und Befolgen der Richtlinien hinsichtlich Betriebssicherheit (Allgemeines Verhalten im Notfall, Evakuierung, Arbeitsplatzsicherheit) sowie der Hygienevorschriften Einhaltung der Kleiderordnung und der allgemeinen Richtlinien des persönlichen Erscheinungsbildes (Grooming Standards) Einhaltung aller Arbeitszeitgesetze Übergreifende Mithilfe in anderen Abteilungen, die sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben   Dein Profil Du bringst Erfahrungen an der Rezeption und erste Aufsichts - und Managementfähigkeiten mit Du sprichst Deutsch und Englisch Du kannst Dich schnell in die Nutzung von IT-Systemen einfinden Du bist ein Team Player und möchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei auch den Spaß nicht zu kurz kommen lässt Du bist lösungsorientiert und stellst Dich jeder Herausforderung Du brennst dafür, einen positiven Einfluss auf Deine Mitmenschen zu haben – sowohl auf Gäste als auch auf Deine Mitarbeiter Deine Benefits Unbefristeter Arbeitsvertrag Mitarbeiterraten für Dich und Freunde & Familie in allen Radisson und prizeotel Hotels Im ersten Monat kostenloses Wohnen für Dich bei uns im Hotel, wenn Du aus einer anderen Stadt zu uns kommst Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden) Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in der hauseigenen Radisson Academy Vielfältiges und offenes Team sowie regelmäßige Team Events  „Deutschlands beste Arbeitgeber 2021“ Platz 2. der Sparte „Gastronomie, Hotels, Freizeit & Tourismus“ im Ranking des stern-Magazins   Klingt spannend? Bewirb Dich jetzt und werde Moment Maker bei der Radisson Hotel Group. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!