Volkswagen Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)

Bereit für die letzte Bewerbung? Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Berlin-Marzahn eine Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d) Dassind Ihre Aufgaben: Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden. Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien und stellen damit das Bindeglied zwischen der Werkstatt und dem technischen Kundendienst des Vertriebszentrums dar. Mit Hilfe eines optimalen Einsatzes der Instrumente des technischen Kundendienstes sorgen Sie dafür, dass eine größtmögliche Kundenzufriedenheit erzielt wird. Zudem beraten die Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an. Hierbei vermitteln Sie zwischen den Interessen von Hersteller, Autohaus und Kunden und erarbeiten kundenorientierte Lösungen in Gewährleistungsfällen. In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden. Dasbringen Sie mit: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise im AutohausumfeldMehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder WerkstattbereichErste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswertUmfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches VerständnisSehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswertHohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte ArbeitsweiseAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und KundenorientierungZuverlässigkeit und VerantwortungsbewusstseinTeamfähigkeit sowie eine Positive und offene Ausstrahlung Das erwartet Sie: Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstums- und dienstleistungsorientierten mittelständischen Unternehmen vor dem Hintergrund einer der weltweit größten AutomobilmarkeArbeit in einem motivierten Team und an top ausgestatteten ArbeitsplätzenVerantwortungsvolle und abwechslungsreiche AufgabenKontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer TalenteVergütung gemäß TarifvertragZahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zu Vermögenswirksamen Leistungen/Betrieblicher AltersvorsorgeVollzeitbeschäftigung mit 36,0 Wochenstunden Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.